Retour et échange




Pour effectuer un retour c'est très simple avec Promoglace !
Tout d'abord, sachez que le délai pendant lequel vous pouvez solliciter l'échange/retour est de 14 jours* à compter de la date de réception du ou des articles.
Néanmoins, tout retour doit être signalé, au préalable, au service client au 04.50.91.60.99 ou par mail à contact@promoglace.com

Comment ça marche ?


1) Signalez-nous votre demande de retour par téléphone au 04.50.91.60.99 ou par mail à contact@promoglace.com (sans demande de votre part, le retour sera traité sous 30 jours)
2) Suite à votre demande, nous vous envoyons par mail, un bon de retour à compléter et à insérer obligatoirement dans votre colis. Grâce à ce bon, vous pourrez signaler si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
3) Puis deux choix s'offrent à vous :
Choix 1 : Commandez votre "Etiquette Retour" via notre site en cliquant ici et vous bénéficierez d'un tarif plus avantageux qu'en bureau de poste (Pour un colis supérieure à 1kg)
Choix 2 : Rendez-vous dans un bureau de poste pour affranchir vous-même votre colis-retour.
Notre adresse de retour est la suivante :
Promoglace
912 avenue André Lasquin 74700 Sallanches
4) Nous recevrons votre colis-retour en 48H et nous traitons votre demande d'échange, de remboursement ou d'avoir.

Le retour ou échange du ou des articles doit impérativement répondre aux conditions ci-dessous :
Les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, et dans leurs emballages d'origine.
Les produits doivent être accompagnés du formulaire de retour/échange, qui vous sera envoyé par notre service clientèle. A réception de votre retour/échange, nous vérifierons le contenu et l'état du produit.
Puis, selon votre souhait mentionné sur votre bon de retour :
- soit nous vous enverrons le nouveau produit souhaité,
- soit nous vous rembourserons le montant du produit dont vous n'êtes pas satisfait,
- soit nous vous faisons un avoir sous forme de code promo personnel de la somme en question.

Si un article est non conforme à votre commande initiale, due à une erreur de notre part, la procédure reste identique à celle d'un retour/échange, cependant, dans ce cas précis, les frais de retour du produit et de renvoi du bon produit sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

*Ce délai est le Droit de rétractation légal de 14 jours